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贵州:暖心举措改善服务 提升患者就医体验

健康贵州系列报道之四十三贵州:暖心举措改善服务 提升患者就医体验   三年前,碧江区陈新国的爱人被诊断为终末期肾病,每周都需要到铜仁市人民医院进行三次透析治疗。“…


健康贵州系列报道之四十三

贵州:暖心举措改善服务 提升患者就医体验

 

  三年前,碧江区陈新国的爱人被诊断为终末期肾病,每周都需要到铜仁市人民医院进行三次透析治疗。“从挂号、门诊预约到取药发药,就医每一个环节都十分方便,特别是在透析过程中,医生护士的细心关怀让我们感觉很温暖。”近几年的就医变化让陈新国感慨。

  铜仁市人民医院作为铜仁市中心城区唯一的三甲医院,承载着为广大市民提供高质量医疗服务的重任。去年以来,医院在不断提升医疗技术水平的同时,也致力于优化服务流程,改善患者就医体验。无论是对于需要长期治疗的肾病患者,还是对于突发外伤的儿童患者,医院都展现出了高效、便捷、人性化的服务特点。

  同时,医院还针对儿童就诊需求进行了创新服务。除了全天24小时开设儿童门急诊外,去年11月,还开设了儿外科夜间门诊,专门应对儿童摔伤、交通事故等外伤情况。这一举措让许多家长感到十分方便,他们不再需要担心晚上孩子突发疾病无处就医的问题。

铜仁市人民医院夜间门诊

 

  自去年以来,我省在全省范围内开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动,各地医疗机构积极行动起来,围绕诊前、门诊、急救、住院和诊后等多个关键环节,我省医疗机构积极推广精准预约,利用医联体内医疗机构间的预约系统,使患者能够更加方便地获取医疗服务。同时,借助信息化手段,如小程序、短信推送等,实时向患者提供就医信息,有效减少了患者排队等待的时间。

  门诊环节得到整合,医疗机构内部信息系统开展智能推荐和排号,提升服务效率。此外,门诊供给得到增加,付费方式得到完善,多学科团队协作(MDT)制度的推广,进一步提高了门诊服务的质量和效率。

  在急救方面,科学布局院前急救网络,强化院前院内衔接,确保急危重症患者能够得到及时有效的救治。同时优化住院环节,改善住院医疗服务、推进检查检验结果共享互认等,为患者营造了更加舒适、安心的住院环境。

贵州医科大学附属医院影像报告自助打印

 

  诊后环节同样受到重视,医疗机构通过提升医疗服务连续性、加强诊后服务等方式,确保患者在整个就医过程中都能感受到贴心的关怀。同时,我省还积极探索非急救转运服务,为患者提供更加全面的医疗支持。

  此外,活动还强调了对支撑环节的优化,包括强化护理服务、药学服务、康复服务等,让患者就医更加放心。信息化建设、后勤保障和人文关怀水平的提升,也为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。

  为确保活动取得实效,各级卫生健康行政部门和医疗机构严格按照部署要求,细化推进措施,明确目标时限,责任落实到人。同时,加强评估考核和总结经验做法,为未来的医疗服务工作提供有力支撑。

  全省各级各类医疗机构通过一系列创新和优化措施,切实解决民众在就医过程中遇到的难题堵点,改善群众就医体验,进一步提升患者满意度。截止2023年底,全省已有100余家二级以上医疗机构弹性开设午间、夜间、周末门诊。此次“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的全面开展,不仅是我省提升医疗服务水平的重要举措,也展现了政府对民众健康福祉的高度重视。随着主题活动的深入推进,我省医疗服务将迈上新的台阶,为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。(健康贵州)

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